opensvn.ru / Введение в тикеты

Тикет - это виртуальная карточка с описанием ошибки, которую требуется исправить или требованием (задачей).

Каждый тикет имеет следующие аттрибуты:

• Автор, создавший тикет
• Заголовок (Short summary) - обычно это короткое описание проблемы или задачи по которому ее можно выделить из списка
• Тип тикета (Type):
  • Ошибка (defect) - сообщение об ошибке, которую требуется исправить
  • Требование (enhancement) - требование расширения или создания новой функциональности
  • Задача (task) - общая задача
• Полное развернутое описание ошибки / задачи - обычно, если это ошибка, описывается место ее возникновения и последовательность действий, которая привела к ошибке
• Приоритет (Priority):
  • Блокирующий (blocker) - продолжение работы без исправления ошибки / выполнения требования невозможно
  • Критический (critical) - продолжение работы возможно, но ошибка / требование должна быть исправлена как можно скорее
  • Высокий (major) - стандартный приоритет для исправления ошибок
  • Средний (minor) - ошибка не критична
  • Низкий (trivial) - ошибка редковоспроизводима
• Компонент (Component) - компонент (логическая часть) системы, к которой принадлежит тикет
• Ключевые слова (Keywords) - ключевые слова, облегчающие поиск
• Этап (Milestone) - обычно, проект делится на несколько этапов (alpha, beta, release etc), к которому можно отнести тикет
• Версия (Version) - версия компонента, к которой относится тикет
• Исполнитель (Assign To) - исполнитель, назначеный данному тикету
• Дублер (Cc)

Для создания тикета, необходимо выбрать пункт меню  New Ticket и, после заполнения требуемых полей тикета, создать тикет нажатием на кнопку "Submit ticket".

Каждый тикет имеет уникальный номер и после создания имеет состояние "Новый (new)". Если тикету не назначен исполнитель, то тикет назначается исполнителю по умолчанию для выбранного компонента. Если у тикета не назначен компонент, то тикет назначается всем участникам проекта. Если у тикета не назначен этап, то тикет принадлежит всем этапам. Если у тикета не назначена версия, то тикет принадлежит всем версиям.

После создания тикета, количество открытых тикетов в разделе  Roadmap под выбраным этапом увеличивается. Перейдя по ссылке с цифрой открытых (Active tickets) или закрытых (Closed tickets) под названием этапа (Milestone) можно посмотреть список тикетов по данному этапу. Для просмотра тикетов, отобранных по различным критериям, можно перейти в раздел  View Tickets и выбрать соответствующий отчет:

•  Active Tickets - все открытые тикеты
•  Active Tickets by Version - все открытые тикеты, сгруппированые по версиям
•  All Tickets by Milestone - все открытые тикеты, сгруппированые по этапам
•  Assigned, Active Tickets by Owner - все открытые назначеные тикеты сгруппированые по владельцу
•  Assigned, Active Tickets by Owner (Full Description) - все открытые назначеные тикеты сгруппированые по владельцу с полным описанием
•  All Tickets By Milestone (Including closed) - все тикеты (включая закрытые), сгруппированые по этапам
•  My Tickets - все тикеты, назначеные текущему пользователю (пользователю, который просматривает отчет)
•  Active Tickets, Mine first - все открытые тикеты, первыми идут тикеты, назначеные текущему пользователю (пользователю, который просматривает отчет)

Любой тикет можно дополнять, переназначать другому исполнителю, переназначать компонент, версию, приоритет, этап и т.д. Вся история измнения тикета при этом сохраняется в самом тикете и отображается при просмотре тикета. Для изменения тикета, необходимо найти требуемый тикет, например, в одном из отчетов и вызвать его на просмотр (клик по ссылке на заголовок тикета). При редактировании тикета назначение полей аналогично описаным выше.

Дополнительно, тикету можно изменить состояние:

• leave as new - оставить новым (обычно, при внесении дополнений и уточнений в тикет)
• accept ticket - принять тикет к исполнению (т.е. отобразить состояние тикета, аналогично состоянию "в работе")
• resolve as - установить резолюцию
  • fixed - исправлено (выполнено)
  • invalid - неверно, некорректно
  • wontfix - не подлежит исправлению (невозможно)
  • duplicate - дубликат (подобный тикет уже имеется)
  • worksforme - работаем
• reassign - переназначить тикет другому исполнителю

Изменение тикета сохраняются по кнопке "Submit changes". После изменения тикета, внесеные изменения (а так же дата и автор изменений) отобразятся ниже основного тикета (или последнего изменения).

Обычная практика при работе с тикетами происходит в следующей последовательности:

1. Создание тикета пользователем А пользователю Б
2. Принятие тикета пользователем Б
3. Установка резолюции fixed пользователем Б по завершению работы (исправлению ошибки)
4. Переоткрытие тикета любым пользователем в случае, если исправление было не полным, или появились коррективы и повторение п.п. 1-4

Отчеты по тикетам и диаграммы завершения в разделе Roadmap позволяют централизовано хранить все свои задачи, оценивать завершенность того или иного этапа, контролировать как сам факт выполнения / невыполнения, так и время, затраченое на выполнение, качество выполнения (количество уточнений, переоткрытий, и т.д).